Orion Contact Center

Interface de Gestão de Agente com Mobilidade
Interface de Gestão de Agente com Mobilidade.
Monitoramento on-line do KPI
Monitoramento on-line do KPI.
Monitor Global de Atendimento
Monitor Global de Atendimento
Possibilidade de trabalhar com Agentes remotos
Possibilidade de trabalhar com Agentes remotos.
Integração CTI e via API
Integração CTI e via API.

A solução ORION Contact Center é uma completa plataforma para gerenciamento de Call Centers.

Todas as ferramentas necessárias para sua operação de Call Center Inbound/Outbound se encontram num pacote que contém o mais completo conjunto de ferramentas de informática e telecomunicações, desenhado para aumentar a produtividade dos recursos físicos, tecnológicos e humanos da Empresa.

Esta solução permite gravar chamadas, obter relatórios detalhados assim como realizar Campanhas de Mailing outbound.

  • PABX: Permite a correta administração e operação dos agentes
  • DAC: Permite a correta distribuição das chamadas inbound por grupos de atendimento e tipo de clientes, habilidades, etc.
  • URA: Automatiza tarefas repetitivas e cotidianas (recepção e boas vindas, identificação do cliente que entra em contato, etc.).
  • CTI: Transfere ao mesmo tempo a chamada e os dados do chamador (chamada em contexto)
  • Discador: Gera Campanhas de Mailing com diferentes modos de discagem: Power, Preditivo e com estratégias de discagem horizontal. Monitoramento on-line: Indicadores do sistema que permitem a visualização on-line do KPI (Indicadores Chave de Performance) principal.
  • Gravador: Resolve requerimentos de Controle de Qualidade, queixas, segurança, etc.
  • Estatísticas: Elabora Relatórios detalhados com informações das chamadas armazenadas em bases de dados, exportação e visualização em tempo real.

O ORION Contact Center conta também com: Gestor de administração web, um amigável gerador de aplicativos para a criação de campanhas, monitor de alarmes e funcionalidades de segurança.

É uma solução completa de crescimento modular, escalável, e com a possibilidade de adicionar aplicações. Suporta tecnologias analógicas, digitais, IP ou híbrida.

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