Suporte Ampliado
Descrição de tarefas do Serviço de Suporte Ampliado opcional, realizado pelo time da VoIP Group:
- Análise e verificação de custos das terminações contratadas.
- Análise e verificação de custos das revendas da Operadora.
- Análise e verificação de custos dos usuários da Operadora.
- Integração com bancos de Portabilidade.
- Desenvolvimento de "Stored Procedures" para consulta aos bancos de portabilidade.
- Testes de chamadas do Softswitch VSC com o banco de portabilidade.
- Cadastros e migrações de clientes.
- Cadastro de tabelas de custos/preços.
- Configurações no VSC para integração com ERP de provedor.
- Cadastro no VSC dos equipamentos de interconexão (SIP/SS7).
- Cadastro no VSC de operadoras com interconexão direta e indireta.
- Cadastro das rotas das terminações
- Explicação de como analisar problemas de ligações no logmon em tempo real - tracking completo das ligações para resolver problemas na rede ou na terminação e verificar qualidade das ligações.
- Explicação de utilização de ferramentas de análise (Wireshark, Perfmon, SQL Server, etc).
- Explicação de funcionamento do protocolo SIP, SS7, SIP-I.
- Outras tarefas de interesse do cliente
Modo da tarefa: Feita durante 10 horas mensais pelo Suporte da VoIP Group em colaboração com os técnicos da Operadora ou ISP, os quais não precisam ter experiência nem conhecimento em Telefonia mas os quais aprenderão trabalhando à par dos nossos Engs. e técnicos.
O serviço aponta a conseguir que depois de 4 meses realizando o serviço com a colaboração de algum funcionário da Operadora, o técnico da operadora consiga operar de maneira autônoma, utilizando nosso suporte como base.
Também é possível contratar o serviço indefinidamente para aquelas operadoras que não disponham ou não queiram investir em profissionais internamente.
