Principais Funcionalidades
- 3 Níveis de acesso: Supervisor, Administrador da PABX e Funcionário
- Voicemail personalizável
- Encaminhamento Condicional de chamadas (ocupado, não disponível, não responde)
- Encaminhamento Incondicional de chamadas – Forward Estático
- Transferência de chamadas – Cega e Atendida
- Salas de conferência – uma para cada corporação com permissões de acesso
- Configuração de toque simultâneo ramal-celular
- Siga-me configurável com vários destinos e timeouts
- Restrições configuráveis para diferentes destinos e ramais
- Listagem de CDRs por ramal/corporação para controle dos funcionários
- Atendimento em Filas com agentes estáticos e/ou dinâmicos. Diferentes tipos de toque nos ramais.
- URA configurável multi-nível. Suporte web para carga de arquivos .wav
- Discagem Direto a ramal via URA
- Gravação de chamadas
- Web Service para integração com outros produtos
- Escalabilidade permitindo utilizar servidores em conjunto para suportar mais usuários
- Gerenciamento de horários: configuração de ligações dentro/fora do horário de atendimento
- Audio Server para Softswitch VSC
- BETA – Painel de monitoramento com configuração de agentes estáticos nas filas e fluxo de ligações em tempo real
- Módulo Discador DAC (adicional/opcional)
- Pesquisa de Satisfação
- Integração com softwares ERP de empresas para consulta de CPF e CNPJ de clientes, consulta de incidentes na região e consulta de pendência financeira
- Voice-mail personalizável
- Ring Simultâneo a Ramal: múltiplos IPphones, App. Softphones, etc. registrados em um mesmo número de ramal
- Configuração de números de discagem rápida para capturar chamadas, voice-mail, sala de conferência, encaminhar chamadas, chanspy, whisper, recordatório, enfileirar, login fila, logout fila
- Enviar recordatório
- API Click-to-Call
- Cadeado Eletrônico (bloquear, não bloquear, permitir com numero PIN)
- Sip routes configuráveis via web
- Configuração de posição na fila de atendimento
- Configuração na fila para permitir toque a ramal em uso
- Chanspy
- Whisper
- Dashboard em Tempo Real, com as seguintes informações:
-
- Totalizador de Chamadas Enviadas e Eecebidas
- Segmentação por Tipo de Completamento (Atendida, Ocupado, Numero Inválido, etc.)
- Filtrado de Chamadas Entrantes e Saintes
- Faturamento (R$), Detalhe de Chamadas e Minutos por Empresa Cliente
- Filtragem Dinâmica de Indicadores para Hoje, Ontem e uma Semana
- Totalizador de Ramais
- Contabilizador de Ramais On-Line por Empresa
- Gráfico temporal de chamadas (últimos 7 dias)
- Comparação de Tráfego com Média Semanal, etc.
