Suporte Ampliado
Descrição de tarefas do Serviço de Suporte Ampliado opcional, realizado pelo time da VoIP Group:
- Análise e verificação de custos das terminações contratadas.
- Análise e verificação de custos das revendas da Operadora.
- Análise e verificação de custos dos usuários da Operadora.
- Integração com bancos de Portabilidade.
- Desenvolvimento de "Stored Procedures" para consulta aos bancos de portabilidade.
- Testes de chamadas do Softswitch VSC com o banco de portabilidade.
- Cadastros e migrações de clientes.
- Cadastro de tabelas de custos/preços.
- Configurações no VSC para integração com ERP de provedor.
- Cadastro no VSC dos equipamentos de interconexão (SIP/SS7).
- Cadastro no VSC de operadoras com interconexão direta e indireta.
- Cadastro das rotas das terminações
- Explicação de como analisar problemas de ligações no logmon em tempo real - tracking completo das ligações para resolver problemas na rede ou na terminação e verificar qualidade das ligações.
- Explicação de utilização de ferramentas de análise (Wireshark, Perfmon, SQL Server, etc).
- Explicação de funcionamento do protocolo SIP.
- Outras tarefas de interesse do cliente
Modo da tarefa: feita 1 hora por dia pelo Suporte da VoIP Group em colaboração com os técnicos da Operadora, os quais não precisam ter experiência nem conhecimento em Telefonia mas os quais aprenderão trabalhando à par dos nossos Engs. e técnicos.
O serviço aponta a conseguir que depois de 4 meses realizando o serviço com a colaboração de algum funcionário da Operadora, o técnico da operadora consiga operar de maneira autônoma, utilizando nosso suporte como base.
Também é possível contratar o serviço indefinidamente para aquelas operadoras que não disponham ou não queiram investir em profissionais internamente.
